Política de Privacidade

1. O propósito deste documento

Esta Política de Privacidade demonstra como os seus Dados Pessoais são Tratados pelo Mauro Resolve, reforçando nosso compromisso com a transparência, em linha com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e o Regulamento da UE n. 2016/679 (GDPR).

2. Definições

Cliente/Usuário:

aquele que utiliza as plataformas do Mauro Resolve.

Dados Pessoais:

qualquer informação relacionada a pessoa natural que a identifique.

Tratamento:

coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação de Dados Pessoais.

LGPD:

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

3. A quem essa Política se aplica

Esta Política se aplica a todos que utilizam as plataformas e os canais de atendimento do Mauro Resolve, bem como àqueles que de alguma forma tenham seus Dados Pessoais Tratados pelo Mauro Resolve.

4. Tratamento de Dados Pessoais

Informações que você fornece

Coletamos informações fornecidas pelos próprios clientes:

• Cadastro: CPF, celular, nome e e-mail
• Veículo: placa do veículo e RENAVAM
• CNH: número da CNH, estado de emissão, data de validade, data de nascimento

Informações coletadas automaticamente

Coletamos e armazenamos informações sempre que você interage com a plataforma, como a utilização de cookies de sessão, persistentes e de rastreamento.

Métricas de uso e gravação da navegação

Para entender onde o atendimento digital trava e resolver mais rápido, registramos como você usa o site e o aplicativo: as telas visitadas, os passos concluídos, os erros exibidos e quando você chama o atendimento pelo WhatsApp. Esses registros usam um identificador interno — o da sua conta, quando você entra — e nunca o seu CPF, e-mail, telefone ou a placa do veículo; o que você digita não entra.

Com a sua permissão, também gravamos a navegação no site e no aplicativo para ver onde algo travou. Na gravação, todo texto e todo campo ficam cobertos, e fotos, documentos, códigos Pix e o formulário do cartão não entram. As telas de consulta sobre pessoas, a foto de documentos, os dados de nota fiscal, o endereço, o perfil e a exclusão de conta nunca são gravados, nem com permissão.

Esses dados são tratados pela PostHog Inc., operadora contratada pelo Mauro Resolve, em servidores nos Estados Unidos. A transferência internacional segue o art. 33 da LGPD. O endereço IP não é guardado.

As gravações ficam guardadas por 30 dias, e os registros de uso, por até 1 ano. Quando você exclui a sua conta, pedimos à PostHog que apague os registros e as gravações ligados a ela.

Você pode desligar a gravação ou deixar de participar das métricas a qualquer momento em Privacidade, no menu do seu perfil no site ou no perfil do aplicativo, ou pelo botão abaixo. A escolha vale para o aparelho em que você a fez, e o que é necessário para processar os seus pedidos continua registrado. O aplicativo só registra o uso a partir da versão que traz essa opção.

Informações de fontes oficiais

Utilizamos bancos de dados públicos e privados para prestar os serviços. Ao utilizar nossos serviços, você manifesta sua ciência acerca do acesso a dados disponíveis em bases de órgãos públicos como SENATRAN e DETRANs.

5. Finalidade do Tratamento e base legal

6. Seus Direitos (LGPD)

Você pode solicitar ao Mauro Resolve:

• Confirmação: confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso: cópia dos seus dados pessoais tratados
• Correção: atualização ou correção de dados incorretos
• Exclusão: exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: transferência dos dados a outro fornecedor
• Revogação: revogação do consentimento a qualquer momento

7. Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar informações com terceiros quando necessário:

• Prestadores de serviços: empresas que prestam serviços de tecnologia, consultoria, marketing e operações de pagamento
• Parceiros: empresas que oferecem serviços complementares, como seguros e crédito
• Análise de uso: a PostHog Inc., nos Estados Unidos, que trata as métricas e as gravações descritas na seção 4 como operadora do Mauro Resolve
• Prevenção de fraudes: quando necessário para detectar ou impedir fraudes
• Cumprimento legal: para atender determinações judiciais ou de autoridades

8. Medidas de Segurança

Mantemos a confidencialidade, integridade e segurança de suas informações:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Dados de cartão não são armazenados em nossos servidores
• Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
• Monitoramento contínuo de segurança

9. Retenção e descarte de Dados Pessoais

Os Dados Pessoais serão tratados enquanto perdurarem as finalidades indicadas e/ou houver necessidade de manutenção para respeitar prazos legais de guarda. Esgotada a finalidade, os dados serão excluídos através de métodos de descarte seguro ou anonimizados. As gravações da navegação ficam guardadas por 30 dias, e os registros de uso, por até 1 ano.

10. Política de Cookies

Utilizamos cookies com as seguintes funcionalidades:

• Essenciais: necessários para funcionamento da plataforma
• Desempenho: para entender como você interage com o site. O identificador que liga as suas visitas só fica guardado no aparelho depois que você permite a gravação da navegação
• Funcionalidade: para análise técnica e estatística
• Publicidade: para fornecer conteúdo relevante

11. Modificação da Política

O Mauro Resolve poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Recomendamos que você revise este documento periodicamente.